這種調查能評估顧客對某種產品、服務或業務活動的感覺。調查提供了顧客寶貴的見解，為您改進業務，並保持顧客保留率和顧客忠誠度。

這類調查能找出客戶把您的業務推薦給朋友的可能性。它將業務受眾分為三類：推介型客戶（Promoters）、消極滿意型客戶（Passives）和貶低型客戶（Detractors）。通過劃分客戶，您可以評估企業狀況，並開始部署市場營銷策略，將消極滿意型和貶低型的客戶變為推介型客戶，以實現更大回報。

這種調查可以量度與會者對活動或會議的滿意程度，與會者提供的反饋亦可幫助改善活動的體驗。從場地的滿意程度到演講者的質素和交流機會，一切都可以通過這種調查來得知。

此類調查可以幫助您了解企業的受眾，他們的需求以及吸引他們的方法。此類數據可幫助您的企業創建更多有效的營銷活動，提高銷量或改善產品/優惠，從而更貼合客戶所需。它能讓您讀取客戶的思想，並提供有助建立業務與核心受眾之間聯繫的資訊，是未來產品和營銷工作的指南。

這種調查是一個內部工具，可用作收集員工的意見，衡量員工的敬業度和滿意度，以幫助您改進企業。由於此類調查能有效收集匿名反饋，因此其應用範圍非常廣泛，匿名反饋對人力資源部門來說亦極具價值。