这种调查能评估顾客对某种产品、服务或业务活动的感觉。调查提供了顾客宝贵的见解，为您改进业务，并保持顾客保留率和顾客忠诚度。

这类调查能找出客户把您的业务推荐给朋友的可能性。它将业务受众分为三类：推介型客户（Promoters）、消极满意型客户（Passives）和贬低型客户（Detractors）。通过划分客户，您可以评估企业状况，并开始部署市场营销策略，将消极满意型和贬低型的客户变为推介型客户，以实现更大回报。

这种调查可以量度与会者对活动或会议的满意程度，与会者提供的反馈亦可帮助改善活动的体验。从场地的满意程度到演讲者的质素和交流机会，一切都可以通过这种调查来得知。

此类调查可以帮助您了解企业的受众，他们的需求以及吸引他们的方法。此类数据可帮助您的企业创建更多有效的营销活动，提高销量或改善产品/优惠，从而更贴合客户所需。它能让您读取客户的思想，并提供有助建立业务与核心受众之间联系的资讯，是未来产品和营销工作的指南。

这种调查是一个内部工具，可用作收集员工的意见，衡量员工的敬业度和满意度，以帮助您改进企业。由于此类调查能有效收集匿名反馈，因此其应用范围非常广泛，匿名反馈对人力资源部门来说亦极具价值。